تسعى الدراسة إلى اختبار تأثير استراتيجيات إدارة العلاقة على بناء السمعة التنظيمية، والكشف عن الدور الوسيط لمتغير "جودة العلاقة" في سياق مؤسسات التعليم العالي في مناطق الصراع، وتحديدا في اليمن، واعتمدت الدراسة على منهج المسح، حيث تم تطبيق مسح بالعينة شمل 450 طالب وطالبة من جامعتين أهليتين في اليمن، هما: جامعة العلوم والتكنولوجيا وجامعة العلوم الحديثة.
واستخدمت الدراسة نمذجة المعادلة الهيكلية (structural equation
modeling (SEM في تطوير نموذج متكامل لتأثير إدارة العلاقة في بناء السمعة، وتحليل العلاقات المفترضة بين النموذج البنائي المقترح.
أظهرت النتائج وجود تأثير لاستراتيجيات إدارة العلاقة في بناء سمعة الجامعات لدى طلابها، كما أكدت النتائج على الدور الوسيط القوي لجودة العلاقة في التنبؤ بالسمعة التنظيمية. وناقشت الدراسة أيضًا بعض العوامل المحلية التي أثرت على مدركات الطلاب للسمعة التنظيمية ، بدءًا من الصراع العسكري المستمر وتدهور الاقتصاد إلى التغيرات في الرسوم الدراسية بين الجامعتين.
